服务承诺
 服务热线流量监控维护通知留言板 法律法规

  作为一个增值电信服务商,其服务质量、服务承诺是很重要的,是客户选择我们的基本保证。
  恒汇通信对所提供的Internet服务,从几个方面提供SLA承诺:
  服务质素——网络正常率为99.9%,丢包率<1%
  网络质素——最大时延保证
  

  恒汇通信承诺来回主要汇聚网络连接点(分布于广州、深圳、珠海等骨干PoP 间)的传送时间维持在于70ms之内;而其它来回网络连接点(分布于各接入PoP 间的传送时间)维持在于100ms之内。

客户服务质素
  恒汇通信以主动方式定时对客户的路由器进行网络检测来保障网络的正常可用性。如发现客户之路由器有任何故障或损坏,恒汇通信会于事件被发现后二十分钟内以客户事前选择的方式(如电邮、电话、传呼、传真等)通知客户的指定联络人。

客户投诉处理
  为了提供更加优质和专业化的服务,公司提供7*24小时的技术支持服务;设立了客户服务热线。我们拥有一支由专业技术人员和专门客户服务人员组成的团队,建立了客户档案,跟踪了解所有客户的使用情况,及时为客户排解出现的问题。

  我们规定在接到用户报障后15分钟内,必须给予用户回复,告知处理情况,并每半小时通报一次;不同的故障按类型分级别处理,恢复时间上分为30分钟、1小时、2小时、4小时、8小时、8小时以上等级别进行处理和理赔。